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爲什麼現在酒店退房都不查房了？

你發現了嗎，此刻許多酒店在退房時，不再查房了。

很多網友默示，之前住酒店都要收取押金，退房時必須守候酒店查房，確認沒有問題後才能拿回押金走人。而如今大大都酒店直接都不要押金，退房也不需要檢查，客人只需要清償房卡就可以離店。

微博上有博主創議了對“如今退房都不檢查了”的見解投票，近九成的網友認爲酒店的這類做法不但高效還能晉升顧客體驗。

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圖源：微博

爲什麼而今酒店退房都不查抄了？

“免押金和免查房”是大勢所趨

在“不交押金，退房不查房”模式風行之前，退房時酒店服務員查房一向是“根基退房法式”。

過去，受手藝前提限制，監控舉措措施不完善，客人離店後難以尋覓，爲了避免客人帶走酒店物品，同時檢查房間內是不是有損壞或污染的情形，客人入住前交付必然的押金，退房等待酒店查房是默許的規則。

圖源：參考資料[1]

不過彼時，也有一些酒店選擇不查房。

早在2009年，濟南日報就曾報道，濟南市一連鎖酒店率先在全國推出“無停留離店”服務。客人在入住時付清悉數房費就無需付出押金，退房關上房門便可離店，完全省略了查房、結賬的手續。

中國旅遊飯鋪業協會也在2011歲尾發佈，從2012年1月1日起“無逗留退房”會在開元酒店團體所有成員酒店開展。只不外當時這項辦事還有必然的門坎，需要成爲會員才能享受。

“無逗留退房”是指在現有免查房辦事的基礎上，爲客人提早結清所有費用，完成結賬手續，賓客在退房時只需將房卡償還至前台便可離店。

隨着酒店業的不息髮展，很多酒店從收押金查房，過渡到收押金不查房，再到如今的押金和查房都逐漸裁汰，進入“免押金免查房”模式，也不再設置門檻，而是面向所有客戶。而且，這並非大型酒店團體的專屬，不少民宿客棧也到場了這一行列。

某酒店免押金免查房申明|圖源：攜程觀光APP截圖

而“免押金免查房”這一看似可有可無的改變，實際上對酒店（民宿）和顧客來說都有益處。

對酒店而言，“免押金和免查房”可以提高工作效率，更好歡迎顧客。

一位從事酒店行業十餘年的業內人士雯子說，特別是在退房的高峯期，若是客人都在前台期待查房結果，會大大增添時候本錢，同時也影響酒店房間的清算和準備速度。免除查房這個工作環節在必然水平上下降了辦事本錢，能讓酒店更快地歡迎下一位客人。

除看得見的“效率”收益，對酒店來講，免押金和免查房也能提升顧客的消費體驗，這或許能爲酒店掙來好口碑，乃至更多回頭客。

“酒店免查房可以確立顧客和酒店之間的信賴，提高客人的忠實度和惬意度，也能最大水平地尊敬客人的隱私，讓客人感到加倍舒適和輕鬆。“雯子說道。

相較酒店，民宿的免查房還會有更深條理的考量。大理山上柿季民宿的主辦人張鑫認爲，免查房是對客人的一種尊重，同時也是彼此信任感的表現。民宿最大的益處就是他們能和客人連結很好的友情，更有情面味。

儘管免查房確切會給酒店帶來部門損失，如布草污染等，但這其實不需要客人直接負責。多位酒店業內人士均默示，如果碰到客人不小心弄髒牀單被套並不是分外大的問題，都是他們本身處置懲罰。

然則，在這種“不交押金，退房不查房”模式流行的當下，仍然有酒店選擇繼續查房或其他方式。

有的酒店由于房間舉措措施輕易受到損壞，爲了不責任界定不清，保留了查房程序。

雲南漫水居酒店管理有限公司的董事成洪說，他們選擇保存這類“傳統的”查房實屬無奈。他們酒店原本並沒有查房的傳統，但由於在不查房時代産生過物品損壞和遺失，客人不肯承當責任的情形，加上酒店的裝修和物品多以木質面爲主，很輕易遭到破壞，所以從2021年最先便實施了查房，一向至今。

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有些酒店雖然不會查房，但會收取一定的押金，以此對顧客進行必然的“束縛”。

好比廈門香格里拉酒店會在顧客入住前收取500元的押金，但他們在退房時並不會再次搜檢房間，押金也會立刻退回到顧客賬戶。

雲南師範大學地輿學部旅遊與地輿學院副院長李慶雷表示，收取押金既是原來管理軌制的“延續”，也能夠看做酒店對顧客的一種“提示”。可以說，押金的存在一定水平上提示了顧客，住酒店也要恰當束縛自己。

當然還有一種環境是不收押金也不查房，然則會對銀行卡進行預授權，相當於變相收押金。

雯子默示，她所在的酒店一向以來都需要收取押金。“此刻許多顧客都是在網上預訂房間，沒有任何預支款，只是到店要刷信用卡預授權一筆費用，一般酒店先發起一筆預授權交易來凍結客戶指定銀行卡里的預估消費金額，在顧客離店時發起‘預授權完成’進行扣款，若未消費，則之前凍結的金額主動返回原付出賬戶。”

擔保也是另外一種形式的“押金”|圖源：攜程觀光APP截圖

話又說回來，固然免押金免查房有好處，但那些不收押金且勾銷了查房的酒店，就不憂慮出現問題嗎？

取消查房的背後

免查房的一箇主要前提是手藝飛速發展。

人臉辨認、移動支付等手藝發展，讓查房這個在曩昔被酒店方正視的環節不再佔據主要位置。

在強有力的手藝支持下，“聰明酒店”被提出和推行。

聰明酒店是指依託於AI、大數據、雲較量爭論、物聯網等手藝，以智能化裝備爲載體，經由過程數字化和收集化，實現酒店行業的信息化改造，爲住客供應加倍貼心、更加聰明的個性化定製體驗，提高酒店行業治理效率，下降人力本錢，提高辦事品質，實現酒店與社會資本同享與發展。

有學者專門研究了聰明酒店所帶來的一系列轉變。此中，入住前集人臉辨認、人證覈驗於一體的挂號系統不但安全高效，還讓酒店免去了“找不到人”的後顧之憂。即使後續發現房間有器械破壞或遺落個人物品，酒店方也能精準找到你。

別的，智慧酒店的“一鍵退房”對顧客來講也十分便當。有的酒店客人在線上就可以自主退房的功能，省去了到酒店前台守候覈驗的步調和進程。

同時很多酒店房間內已推出了“智能售貨機”，顧客有需要自行掃碼支付就能完成，十分便捷，其實不需要查房覈驗額外消費支出。

圖源：受訪者供圖

有了技術的成長作爲基礎，社會信譽體系也加倍完美，這一樣爲酒店行業帶來了利好。

2023年7月，《文化和旅遊部關於實行文化和旅遊市場“信譽+”工程的意見（公然徵求定見稿）》發佈，向社會公開徵求意見。定見強調着力促進信譽消費，探索推出“先用後付”“先遊後付”、減免押金等以信譽爲根本的便捷消費產品和服務。

於是，以“信譽分抵押金”的情勢出現了。

觀光達人拉雲說，目下當今的支付平台可以綁定個人的信譽分，住酒店時達到必然的標準就可以利用“先住後付”功能，而且還不收取一分錢押金。

可以說，現在酒店不查房，是因爲沒需要。如今住酒店都是實名挂號加人臉辨認認證，真發生了意外事務，酒店是可以找到顧客的。

曾有新聞報道，一家電競酒店的老闆在客人退房後打掃房間時發現電腦配件顯卡被盜，隨即就報了案。警方根據酒店老闆供給的相幹信息睜開查詢拜訪，最終抓獲了盜竊嫌疑人。

而且，目下當今社會糊口程度提高，這也給了酒店“免押金和免查房”的底氣。

李慶雷也指出，過去有的顧客對酒店客房內的擺設和用品感應新穎好奇，會因不知曉酒店劃定或抱着僥倖心理靜靜帶走，而而今顧客的生活程度、消費經驗和文明素養獲得了提高，商品供給也加倍富厚，不會再出於上述緣由將客房物品拿走。當然，而今多半酒店通俗客房內不再供應和擺設珍貴物品，酒店再查房意義也不大。

確切也沒什麼可拿|圖源：受訪者供圖

至於本就供應了多種可帶走產品的酒店，不但不怕顧客拿，乃至激勵人人把能帶走的都帶走。

愈來愈多酒店激勸“拿工具”

如今，去酒店“掃貨”成了很多消費者的樂趣。

一些本來訂價就很貴的酒店，如北京寶格麗酒店，淡季價錢也在六千元閣下一晚，客房內可帶走物品的本錢或也已包括在房費內，酒店方對於顧客帶走“免費”物品的行動也未表示不行。

上海寶格麗酒店房間詳情申明|圖源：攜程觀光APP

除比較奢靡的寶格麗酒店之外，價錢略親民一些的亞朵酒店也鼓動勉勵顧客“帶走”房間內的東西。

社交媒體平台很多網友分享了本身在亞朵酒店的“薅羊毛”攻略，乃至連酒店官方賬號也毫不吝嗇，直接枚舉了房間內能帶走的物品種類。

亞朵酒店官方直接告知你哪些器材免費|圖源：亞朵ATOUR公衆號

雲南的亞朵酒店前台工作人員介紹了可以或許帶走的物品。

起首是食品類。固然分歧的房型所配備的器材有所不同，但礦泉水和茶葉包是所有房型的“標配”。隨着房間升級，食物種類也愈來愈豐碩。有的房型設置裝備擺設有小冰箱，供給茶飲料、可樂等飲品，還有咖啡包、餅乾、堅果等，這些都不額外收費，客人可以隨便取用，在退房時也能夠直接帶走。

其次就是小我護理用品。除牙膏牙刷等根本設置裝備擺設能帶走外，若是顧客需要剃鬚刀前台也會提供，在利用完以後想要帶走也沒有任何問題。

亞朵酒店在顧客退房時還準備了伴手禮。亞朵的工作人員表示，各個分店的伴手禮有一定區別，首要有護手霜、黑糖、陶瓷杯等，即使前台沒有自動送，顧客也能啓齒要。

可以說，亞朵“連住帶拿”的模式和傳統的酒店經營體例大不相同，酒店的擔憂就從顧客“拿東西”釀成了“不拿”。

當然，所有看似可免費帶走的東西，背後其實都標明瞭價錢。

根據網友總結的清單來看，寶格麗酒店能帶走的物品首要有軟飲、茶包、咖啡包、洗漱用品、洗衣袋、鞋袋、拖鞋、信封、便籤紙、筆、行李牌等。除官方標註的價值150元的行李牌，其他物品的價值也不會高到哪裏去。亞朵酒店能帶走的零食飲料自己也並不貴，每次入住後帶走的工具價值大約在百元擺佈。

而寶格麗、亞朵酒店都不算太廉價，房費中或已包含了“贈品”價錢，但以附帶贈予的形式回饋顧客就會讓人感受“佔了廉價”。

如許看來，酒店的免押金和免查房背後也是好處衡量，不外作爲消費者，有了更舒適、便捷的住酒店體驗，纔是最主要的。

參考資料：

[1] 段德華.酒店客房管理系統的研究與闡明[D].雲南：雲南大學，2015.

[2] 張安泰.關於酒店業查退房軌制的闡發與思慮[J].消費導刊，2007（13）：133.

[3]蘇煜輝，陳遠菊，陳正銘.淺析AI手藝對酒店行業的智慧化革新[J].電腦常識與技術，2021,17（30）：128-129.

[4]侯蓮蓮.酒店顧客消費幸福感研究：內在、形成與演變[D].福建：華僑大學，2018.

[5] 光亮網：登上熱搜！爲什麼如今酒店不收押金、不查房了？

作者：敏敏 張藝

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